Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez Wakello, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d'avis, vous disposez du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par écrit à l'adresse suivante :
Timothée Patenet – Wakello
28 Rue Emile Guyou
31400 Toulouse, France
E-mail : contact.info@wakello.com
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d'identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'apprécier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier celui-ci. Toutefois, conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de Wakello.
Les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
La livraison standard étant proposée gratuitement sur Wakello, aucun frais de livraison initial ne sera à rembourser lorsque la livraison standard gratuite a été choisie.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Wakello rembourse les sommes versées par le client, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Wakello est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, Wakello peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas automatiquement d'échange de produit.
En cas de changement d'avis, le client peut exercer son droit de rétractation, retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
Wakello — Timothée Patenet
E-mail : contact.info@wakello.com
28 Rue Emile Guyou, 31400 Toulouse, France
Téléphone : 07 55 61 37 87