Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 16/09/2026
1. ZONE DE LIVRAISON
Wakello livre actuellement en :
France, Belgique, Suisse, Canada, États-Unis
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France, la Belgique et la Suisse.
Pour les commandes à destination du Canada et des États-Unis, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.
Pour les commandes à destination des États-Unis et du Canada, le délai indicatif de livraison est de 7 à 20 jours ouvrables, sauf indication contraire affichée sur le Site.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les difficultés ou retards de transport ;
- les contrôles douaniers ;
- les événements exceptionnels.
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que la commande est perdue.
4. TRANSPORTEURS
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs ou prestataires logistiques en fonction de la destination et des conditions d'expédition.
Le transporteur utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre.
Lorsque cela est disponible, les informations de suivi de la commande sont communiquées au client.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires et la livraison peut être affectée.
Nous recommandons donc au client de vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
6. COLIS ENDOMMAGÉ
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, nous recommandons au client de conserver l'emballage et de prendre, si possible, des photographies du colis et du produit.
Le client peut ensuite contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et lui indiquer la procédure à suivre.
E-mail : contact.info@wakello.com
7. COLIS NON REÇU OU RETARD IMPORTANT
En cas de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous examinerons la situation avec les prestataires concernés et, lorsque cela est nécessaire, procéderons aux vérifications utiles concernant l'acheminement du colis.